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贵州省质监局多举措提升12365举报投诉热线便民服务有效性

  2017年以来,该局实行严格值班制度,对23个检测检验咨询服务电话进行一一核对复查,按业务职能汇总成7个,确保处理办事群众和企业咨询渠道畅通快速、答复清楚明白;推动贵州12365举报投诉热线通过ISO9001质量管理体系认证,持续完善和修改工作制度、细化工作标准、优化办事流程、规范管理制度;保持热线全年24小时畅通不断,全年办结案件9960起,办结率98.6%,为消费者挽回经济损失约561万余元。 

 

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